近日，在嘉北街道人大工委相关领导的督促指导下，街道综治办市长电话工作人员，在参考有关部门的市长电话回复格式后，统一制作了我街道市长电话回复样板，力争街道相关部门和社区严格按照有关格式和程序作回复及沟通联系。

    一、初步规范回复内容

    通过参考样板指导相关部门和社区在回复时要明确几方面内容：一是来电时间、姓名、联系电话、反映的主要问题；二是经办部门现场查勘的具体情况；三是经办部门办理结果；经办部门与来电人沟通的时间、态度和满意度；四是经办部门名称、签章及回复时间。

    二、严格规范回复程序

    一是通过转发交办单请示相关分管领导，初步明确相关经办部门和责任人，同时标明交办意见和答复时限。二是明确回复具体程序，即回复初稿完成后要交相关部门和社区负责人查阅签章后再上交电子稿及纸质稿。三是由综治办市长电话工作人员统一录入“嘉兴市12345热线受理系统”并再次回访来电人。

    嘉北街道将始终坚持“以人为本”的服务宗旨，以“切实解决群众困难，维护社会稳定”为目标，进一步提高办理12345市长热线的工作质量和工作效率，畅通为辖区居民服务的渠道。